Envíos

INFORMACIÓN GENERAL

• Todos los pedidos se preparan dentro de las 24 /48 horas, días hábiles (de Lunes a Viernes), a partir de la fecha de confirmación del pedido. Esto puede variar durante las temporadas de rebajas o promociones.
• Si el sistema registra algún pedido posterior a las 16h pasará a prepararse el siguiente día hábil (de Lunes a Viernes).
• Si crees que tu pedido se está demorando puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico info@tiendascarlos.com .
  
• Realizamos envíos a las Islas Canarias. Más abajo encontrarás el detalle de los gastos y tipos de envío correspondientes a las Islas. La empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos a las islas es Nacex.
• Para todos los envíos al resto de España, más abajo encontrarás el detalle de los gastos y tipos de envío correspondientes. La empresa de mensajería encargada del reparto y transporte de todos nuestros pedidos es Nacex.

DEVOLUCIONES  Y CAMBIOS

• En nuestro departamento de atención al cliente disponemos de un servicio postventa para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. Para obtener más información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico, info@tiendascarlos.com.
• Si por cualquier motivo no esta satisfecho, puede cambiar su articulo en un plazo de 15 días hábiles (de Lunes a Viernes) o le damos un vale sin fecha de caducidad para utilizar en cualquiera de nuestras tiendas o en la pagina web. Solo se devolverá el dinero en caso de defectos de fabricación.
• Para proceder a tramitar el cambio o devolución, tendrá que hacernos llegar el producto y sus accesorios en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo el ticket de compra, garantías, etiquetas e instrucciones en caso de tenerlas.
• No se admitirán cambios o devoluciones de artículos grabados, personalizados o pedidos especiales.
• Es muy importante que los artículos de cambio o devolución estén perfectamente embalados. En caso de daños producidos por un embalaje inapropiado, no admitiremos cambio.
• La forma más sencilla de realizar un cambio o devolución es acudir a nuestras tiendas físicas, en Calle Flor de Pascua , 4B Acantilados de los Gigantes, 38683 Santiago del Teide Santa Cruz de Tenerife-España.
• Para poder realizar un cambio de artículo de nuestra joyería online, háganos llegar el artículo o los artículos, hasta nuestras instalaciones cita en Calle Flor de Pascua , 4B Acantilados de los Gigantes, 38683 Santiago del Teide Santa Cruz de Tenerife-España, por correo certificado o agencia, corriendo el cliente con los gastos.
• En el momento en el que recibamos en nuestras almacenes el pedido y comprobemos su estado, Carlos Regalos, en caso de cambio, procederá a enviarle un nuevo producto, y si es una devolución Carlos Regalos le enviará un vale, con el precio que hubiera pagado por el mismo, sin fecha de caducidad para utilizar en cualquiera de nuestras tiendas o en la pagina web.
• Si algún producto es defectuoso, Carlos Regalos reenviará el producto al cliente sin costes adicionales o bien se le enviará telemáticamente un vale por el coste del producto defectuoso. 
  En todo caso los gastos de transporte de la devolución serán a cargo de Carlos Regalos.
• Para obtener más información, puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.
  
• Envíenos un correo electrónico: info@tiendascarlos.com

COSTES DE ENVÍO

A TODAS LAS ISLAS CANARIAS.

• El coste de los gastos de envío es de 8€.
• Una vez preparado el pedido, el tiempo de envío es de 24-48 horas, días hábiles (de Lunes a Viernes), en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 16h.
• Si el sistema registra algún pedido posterior a las 16h pasará a prepararse el siguiente día hábil (de Lunes a Viernes).

ENVÍOS AL RESTO DE  ESPAÑA Y PORTUGAL.

• El coste de los gastos de envío son de 12€.
• Una vez preparado el pedido el tiempo de envío es de 2-7 días hábiles, en caso de que el pedido haya sido realizado antes de las 16h, y de 7 días hábiles si se realiza después de las 16h.